テクノロジーやイノベーションが目覚ましい勢いで進化している現代にあって、ECの顧客体験は驚くほど変わっていない。例えば、衣料品や家電製品をオンラインで購入する際、ユーザーがメニューや画面を辿って商品を探すプロセスは10年前とほぼ同じだ。